Présentiel ou classe à distance
Bien communiquer avec un résident et la famille
Comprendre la place de la personne âgée dans la famille
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Tout professionnel de santé en EHPAD
Prérequis
Pas de prérequis pour accéder à cette formation
Le programme de la formation
- Les liens familiaux et leurs impacts sur les membres de la famille
- Les impacts sur le travail du personnel et le rapport des familles avec les EHPAD
- Les droits du résident et de la famille
- Les étapes qui conduisent à choisir l’hébergement en EHPAD et qui peuvent fragiliser la structure familiale
- Les conséquences de l’entrée en EHPAD sur la famille et la personne âgée
- Les enjeux de l’intégration de la famille dès l’entrée du résident
- Les attentes et/ou exigences de la famille : des décalages possibles
- La confrontation aux « romans » familiaux
- Les comportements qui peuvent en découler
- Les fondamentaux d’une relation de confiance entre le personnel de l’EHPAD , le résident et la famille ou l’entourage proche
- Les bonnes postures à adopter (les éléments de communication non verbaux)
- Les mots qui fâchent et ceux qui donnent confiance (les éléments de communication verbaux)
- La place des émotions dans la relation résident/famille/professionnel
- Les solutions envisageables pour prévenir les conflits
- Les décalages entre la perception et la réalité sur le séjour en EHPAD
- Les différences entre attaque et agressivité
- Les mécanismes de perception et de jugement
- Les émotions : leurs rôles, utilité et risques
- Les étapes d’émergement et d’évolution des conflits
- Les étapes de la gestion d’un conflit : le DESC
- Les comportements à adopter et à proscrire
- Les compétences relationnelles : empathie, assertivité
- La mise en place d’une communication constructive face aux différentes remarques possibles des familles
Les objectifs de la formation
Comprendre la place de la personne âgée dans la famille, comprendre les attentes et les comportements des familles lors de l’entrée en EHPAD, savoir écouter les familles afin de les comprendre et les rendre actrices de la prise en soins, installer une relationde confiance entre le résident, la famille et le personnel de l’EHPAD, savoir se positionner en tant que professionnel, apprendre à gérer les éventuels conflits, savoir faire face à la violence et l’agressivité et mieux la gérer
Modalités et délai d’accès à la formation
- Les formations sont assurées en présentiel dans vos locaux, ou à distance.
- Délai de 5 jours pour fixer une date.
- Pour chaque formation dispensée par Skills Santé, un mail personnalisé confirmant votre inscription vous sera envoyé. La convention vous sera adressée ultérieurement ainsi que la convocation.
Evaluation
Pour assurer un suivi individuel, Skills Santé a mis en place différents types d’évaluations ou questionnaires :
- Des évaluations des acquis, elles peuvent être faites de différentes manières selon le contenu de la formation suivie (Quiz, exercice pratique, jeu de rôles, mise en situation, etc…)
- Une évaluation de pré-formation afin de s’assurer du pré-requis et du niveau des connaissances dans les domaines ciblés, afin de déterminer le contenu de la formation et adapter la pédagogie
- Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire à l’issue de chaque session
- Une évaluation à froid à l’aide d’un questionnaire un mois après, permettant de vérifier si les méthodes apprises ont bien été mises en place et sont bien appliquées
Les points forts de la formation
- Des formations adaptées sur votre lieu de travail
- Des formateurs expérimentés dans leurs domaines, ils mettent en place leur savoir-faire pédagogique et compétences professionnelles
- Individuelles ou par groupe de 12 personnes maximum, afin de maximiser l’efficacité du bon déroulement de la formation
- Le stagiaire travaille sur son ordinateur, il est dans des conditions réelles
- Un délai de 5 jours pour fixer une date
Les solutions de financement
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) ont établi une longue collaboration avec Skills Santé. Depuis janvier 2019 et l’adoption de la loi « Avenir professionnel », leurs missions ont évolué. Néanmoins, diverses options de financement demeurent disponibles, en fonction des critères de chaque OPCO. Une équipe dédiée de gestionnaires experts est à votre disposition pour vous guider dans la sélection de formations et la gestion administrative.
Handicap et accessibilité
- Nos formations sont assurées sur votre site, nous vous demandons de bien vouloir mettre à disposition les salles adéquates au bon déroulement de celles -ci.
- Nous vous proposons également des formations à distance.
- Le contenu, les moyens et les méthodes pédagogiques de formation peuvent être adaptés selon vos besoins.
Pour toute demande contactez notre référent handicap : Marie-Céline Esch 09.73.89.45.05
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