Processus de gestion et de prévention des absences, abandons, annulations et retards
Les différents types de retards
Retard à une session de formation en présentiel :
- Arrivée en retard au présentiel prévue :
Si le stagiaire a prévenu l’organisme de formation au moins la veille de la session de formation, d’un retard éventuel aucune sanction ne sera entreprise.
- Arrivée en retard au présentiel non prévue :
- Si ce retard est dû à un cas de force majeur, aucune action ne sera entreprise
- Si ce retard est non justifié : un rappel des règles de bonne conduite et du règlement intérieur sera fait verbalement
Les différents types d’absences
En cas d’absence prévue :
-3 jours ouvrés avant la formation, une autre session sera proposée si possible
En cas d’absence imprévue :
-En cas d’absence injustifiée à une session de formation au bout de 10 jours ouvrés, l’abandon de la prestation est qualifié
Le stagiaire, le client et le financeur sont informés sous 3 jours ouvrés après la qualification de l’abandon, par téléphone et/ou par mail.
La prestation est alors facturée selon les conditions prévues.
Les abandons
Déterminer la cause de l’abandon afin que cela ne se reproduise pas, suivant ces 2 cas de figures :
-L’abandon résulte d’une cause personnelle et propre au stagiaire
-L’abandon est directement lié à la formation elle-même : nous allons chercher à comprendre ce qui n’allait pas et essayer de remédier à ce problème
Si aucune réponse ne peut être apportée quant aux causes de l’abandon, notamment à cause d’une absence de réponse totale aux relances, alors nous considérons que cela n’était pas de notre ressort.
Au bout de 2 jours ouvrés sans réponse du stagiaire, l’abandon de prestation est qualifié. L’apprenant, le client et le financeur sont informés sous 2 jours ouvrés après la qualification de l’abandon, par téléphone et/ou mail.
La facturation de la prestation réalisée est déclenchée.
Les annulations
L’annulation d’une session de formation est possible, à condition de le faire au moins 10 jours calendaires avant le jour et l’heure prévus.
Toute annulation doit faire l’objet d’une notification par mail à l’adresse : administrateur@skills-sante.com
En cas d’annulation entre 4 et 10 jours ouvrables avant la date de la formation, le client est tenu de payer une pénalité d’annulation à hauteur de 50% du coût total initial de formation. En cas d’annulation moins de 3 jours ouvrables avant le début de la formation, une pénalité d’annulation correspond à 10% du coût total initial sera facturée au client.
La demande de report de sa participation à une formation, peut être effectuée par le client à condition d’adresser une demande écrite à l’organisme de formation dans un délai de 10 jours avant la date de la session de formation.
En cas d’inexécution de ses obligations suite à un évènement fortuit ou à un cas de force majeur, la société Skills Santé ne pourra être tenue responsable à l’égard de ses clients. Ces derniers seront informés par mail.
Actions à mener
Avant la formation :
-Déroulé de la formation ainsi que les possibilités d’accompagnement
Pendant la formation :
-Un référent handicap qui informe, oriente, et conseil les apprenants en situation de handicap
-Le site internet qui décrit la formation et donne des informations pratiques
-Un contrôle des absences par pointage 2 fois par jour à réception des feuilles d’émargement des stagiaires